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„... die Hälfte der Kunden wechseln das Unternehmen wegen unfreundlichem Personal und einer schlechten Service-Leistung. Der Preisvorteil als Abwanderungsgrund ist deutlich zurückgegangen. Nur noch ein Viertel der Kunden sind mit ihrem Unternehmen sehr zufrieden.“ Ausz. Handelsblatt 08/04


Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter in die Pflicht!

Diese Tatsache wird durch den Erfolg von stark kundenorientierten Unternehmen bestätigt. Beim Verbraucher hat eine Umorientierung stattgefunden. Service „beginnt“ mit dem Mitarbeiter und mit der Umsetzung der von Ihnen festgesetzten Unternehmensleitlinien.